白石建設株式会社「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
はじめに
白石建設株式会社は、従業員の尊厳と安全を守り、お客様、近隣の皆様、取引先の皆様との信頼関係を大切にしながら、カスタマーハラスメントを許容しない職場づくりを進めるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しています。
何卒ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
何卒ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントと定義する行為
お客様または第三者（お取引先等含む）からの要求・言動のうち、内容の妥当性を欠くもの、または内容が妥当であってもその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員の職場環境が害されるおそれがあるものとします。（以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。）
- 侮辱や人格否定、名誉毀損にあたる言動
- 恫喝や罵声、暴言などの威圧的な言動や揚げ足取りを繰り返す行為
- 威嚇、脅迫、暴力行為
- 同じ要求を繰り返す行為や長時間の電話、居座り、拘束などで従業員の行動を制限する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 弊社のサービス範囲を超え、正当な理由がない過度な要求
- 合理的な理由のない謝罪要求や従業員に対する処罰要求、執拗な責め立て
- その他、セクシャルハラスメントなど従業員の就業環境を害する言動や行為
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
職員の人権と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては以下の姿勢で臨みます。
- カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合、当該行為の中止を求めるとともに、対応の打ち切り、サービスの提供停止、または取引の中止を行う場合があります。
- カスタマーハラスメントが発生した場合、担当者個人の問題とせず、上司や専門部署が連携し、組織全体として対応にあたります。
- 悪質な事案や犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置や刑事告訴を含め、厳正に対処します。
皆様へのお願い
当社はお客様からのご意見ご要望に対して、これからも誠実に対応いたします。
取引先の皆様に対しても、相互に信頼関係を保持しハラスメントのない健全な社会づくりに貢献するよう努めます。
しかしながら万が一カスタマーハラスメントに該当する言動があった場合には、本方針に則り毅然とした対応をさせていただきます。ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。